Doppelwandige Gläser sind im Trend. Ich fand die Idee gut, sich bei heißen Getränken nicht mehr am henkelfreien Glas die Finger zu verbrennen, wenn man es anfasst, oder auch die Bildung von Kondenswasser am Glas von eisgekühlten Getränken zu vermeiden, die zu hässlichen Wasserflecken auf Holztischen führen, wenn man Untersetzer vergisst. Soll ja alles passieren... Die Gläser sind nach Herstellerangaben aus Borosilikatglas gefertigt. Das kenne ich schon von anderen Produkten, die bei mir im Schrank stehen: sehr leicht, dünnwandig und dabei bruchsicher. Trotz ihres verhältnismäßig großen Durchmessers von ca. 8,8 cm sind die recht bauchig wirkenden Gläser tatsächlich sehr leicht. Eine durchschnittlich große Männerhand kann ein Glas bis knapp über die Hälfte des Umfangs umfassen. Die Gläserböden sind eben, sie stehen ohne zu wackeln auf dem Tisch. Ein Glas fasst maximal 410 ml bis zum Rand, was man natürlich nie ausnutzt. Bei genauerem Hinsehen ist der Abstand zwischen innerem und äußerem Glas optisch nicht überall gleich groß, der "Schwebewirkung" des Inhalts aus normaler Entfernung tut das aber keinen Abbruch. Der obere Glasrand hat jeweils an einer Stelle eine optische Unebenheit, die aber auch nur bei genauer Betrachtung auffällt. Alles in allem liegen die Gläser aber gut in der Hand und man hat ein angenehmes Trinkgefühl. Jedes Glas hat produktionsbedingt am unteren Boden einen kleinen Verschluss. Zunächst hielt ich das für einen Produktionsfehler. Tatsächlich hat aber jedes doppelwandige Glas einen solchen Verschluss, der wohl zum Druckausgleich notwendig ist. Er ist nicht mittig, sondern am Bodenrand angebracht und fällt nicht auf, wenn das Glas auf dem Tisch steht. Der erwartete Isolierffekt bei heißen und kalten Getränken ist nur teilweise eingetreten. Man muss sich klarmachen, dass der Raum zwischen innerem und äußeren Glas nicht evakuiert ist wie bei einer Isolier (Thermos-)flasche. Im Zwischenraum ist Luft, die zwar einen gewissen Isolierffekt hat, der aber mit jener einer Isolierflasche nicht vergleichbar ist. Bei heißen Getränken entsteht trotzdem Wärmestrahlung, die auch das äußere Glas erhitzt, wenn man bspw. Tee aufgießt. Das dauert natürlich länger als bei einfachen Gläsern, ist aber trotzdem merklich. Bei kalten Getränken ist es so, dass sich zwar Kondensat am äußeren Glas bildet, jedoch nicht in dem Umfang, wie es bei einwandigen Gläsern - bei gleichen Umweltbedingungen wie etwa Luftfeuchtigkeit und Temperatur - der Fall wäre. Dass das Kondensat nun nicht mehr am Glas herunterrinnt, kann ich bestätigen. Die Verpackung ist aus Pappkarton, die wegen dem schwarzen, geometrischen Design nicht billig wirkt. Die Gläser sind in einem passgenauen Schaumstoff im Karton untergebracht. Sie dürften Stürze aus normaler Höhe gut überstehen. Die Verpackung ist gerade so groß, dass zwei Gläser hineinpassen, so dass kein unnötiger Müll entsteht. Das ist gut. Verhältnismäßig viel Schaumstoffabfall hat man aber trotzdem. Es gibt auch Lösungen aus nachwachsenden Rohstoffen, die vermutlich aber teurer und aufwendiger wären - und auch nicht so gut aussehen. Die Gläser lassen sich in der Verpackung jedenfalls gut verschenken. Die Preis-Leistung, die Qualität, Erfüllung der Werbeversprechen und meinen Gesamteindruck bewerte ich mit 4****. Durch den Service kommt es aber zu einer Aufwertung. Von meiner Erfahrung will ich kurz berichten: Eines der beiden Gläser hatte einen kleinen Sprung am Trinkrand, etwa 1cm groß. Der Verkäufer schrieb mich schon initiativ an und teilte mit, dass es schon einmal zu Schäden kommen könnte und man sich direkt melden sollte, wenn man einen Mangel bemerkt. Man müsse nicht den Umweg über das Amazon-Rücksendezentrum gehen, der Verkäufer werde umgehend für Ersatz sorgen. Ich habe den Verkäufer mal beim Wort genommen und eine Mail über Amazon geschrieben, dass ein Glas einen Mangel hat und ich gerne Ersatz hätte. Der Verkäufer schrieb zurück, dass er sofort ein neues Set versendet und ich die beiden Gläser nicht zurücksenden muss. Nach zwei Tagen waren die neuen Gläser da, diesmal ohne Mangel. Das dritte, mangelfreie Glas durfte ich behalten. Gesetzlich verpflichtet wäre der Verkäufer nur zur Lieferung eines einzigen neuen Glases gewesen. Er hätte auch das Glas mit dem Sprung zurückfordern dürfen, um es zu untersuchen. Das hätte sowohl für mich einen deutlichen Mehraufwand bedeutet, wie wahrscheinlich auch für den Verkäufer. Mir einfach ein neues Set zu schicken, kann auch aus Verkäufersicht das wirtschaftlich sinnvollere Vorgehen gewesen sein. Entscheidend ist für mich aber etwas anderes: Der Verkäufer hat keinen Nachweis gefordert, dass das Glas tatsächlich - wie von mir behauptet - einen Sprung hatte. Nichtmal ein Bild musste ich anfertigen. Der Verkäufer hat dem Kunden geglaubt - und eine einfache, schnelle und unkomplizierte Abwicklung war ihm wichtig, weil den Kunden, der ja durch die Reklamation schon in seinem Kauferlebnis beeinträchtigt und enttäuscht ist, das tatsächlich zufriedener macht. Das ist in Zeiten, wo man an der Supermarktkasse jeden Korb im Einkaufswagen hochheben und Beutel und Tüten öffnen soll, um sicherzugehen, dass man dort "auch nichts vergessen hat", eine erfreuliche Erfahrung. Ich werde als ehrlicher Kunde behandelt. Das führt zum 5. Stern. Ich wünsche dem Verkäufer, dass das so bleibt und er für seinen Kundenumgang belohnt wird. Wenn man die Produkte noch in vorbeschriebenem Sinne optimiert, sollte das klappen.
Dubbelwandige glazen zijn trendy. Ik vond het een leuk idee om niet langer je vingers te verbranden als je het handvatloze glas aanraakt met warme dranken, of om de vorming van condens op het glas van ijskoude dranken te vermijden, wat leidt tot lelijke watervlekken op houten tafels als je onderzetters gebruikt vergeet. Alles hoort te gebeuren... De glazen zijn gemaakt van borosilicaatglas volgens de instructies van de fabrikant. Dit weet ik al van andere producten die ik in mijn kast heb staan: heel licht, dunwandig en onbreekbaar. Ondanks hun relatief grote diameter van ca. 8,8 cm zijn de tamelijk bolvormige glazen eigenlijk heel licht. De hand van een gemiddelde man kan een glas vasthouden tot iets meer dan de helft van de omtrek. De onderkant van de glazen is plat en staat zonder wiebelen op tafel. In een glas past maximaal 410 ml tot aan de rand, wat je uiteraard nooit gebruikt. Als je goed kijkt, is de afstand tussen het binnen- en buitenglas optisch niet overal hetzelfde, maar dit heeft geen invloed op het "zwevende" effect van de inhoud vanaf een normale afstand. De bovenrand van het glas heeft op één plek een visuele oneffenheid, maar dit valt pas bij nadere inspectie op. Al met al liggen de glazen goed in de hand en hebben ze een prettige drinkervaring. Vanwege productieredenen heeft elk glas een kleine sluiting aan de onderkant. Ik dacht eerst dat het een productiefout was. Eigenlijk heeft ieder dubbelwandig glas zo’n sluiting, die waarschijnlijk nodig is om de druk gelijk te maken. Hij zit niet in het midden, maar zit vast aan de rand van de vloer en valt niet op als het glas op tafel staat. Het verwachte isolerende effect voor warme en koude dranken vond slechts gedeeltelijk plaats. Je moet je realiseren dat de ruimte tussen het binnen- en buitenglas niet wordt geëvacueerd zoals bij een geïsoleerde (thermos)fles. Er zit lucht in de ruimte, wat een zekere isolerende werking heeft, maar deze is niet te vergelijken met die van een isoleerfles. Bij warme dranken ontstaat nog steeds warmtestraling, waardoor ook het buitenglas wordt verwarmd als je bijvoorbeeld thee schenkt. Dit duurt uiteraard langer dan bij een eenvoudige bril, maar het is nog steeds merkbaar. Bij koude dranken vormt zich wel condens op het buitenste glas, maar niet in de mate dat dat bij enkelwandige glazen het geval zou zijn - onder dezelfde omgevingscondities zoals vochtigheid en temperatuur. Ik kan bevestigen dat het condensaat niet meer langs het glas loopt. De verpakking is gemaakt van karton, wat er door het zwarte, geometrische design niet goedkoop uitziet. De glazen zitten in een precies passend schuim in de doos. Ze moeten vallen van normale hoogte goed overleven. De verpakking is net groot genoeg voor twee glazen, waardoor er geen onnodige verspilling is. Dat is goed. Maar je hebt nog steeds relatief veel schuimafval. Er zijn ook oplossingen gemaakt van hernieuwbare grondstoffen, maar die zijn waarschijnlijk duurder en complexer – en zien er ook niet zo goed uit. In ieder geval kan de bril cadeau gegeven worden in de verpakking. Ik beoordeel de prijs-kwaliteitverhouding, de kwaliteit, het nakomen van reclamebeloften en mijn algemene indruk als 4****. De service verhoogt echter de waarde. Ik wil graag kort verslag doen van mijn ervaring: Eén van de twee glazen had een klein scheurtje in de drinkrand, ongeveer 1 cm groot. De verkoper schreef mij proactief en zei dat er schade kon zijn en dat u direct contact met mij op moest nemen als u een defect opmerkt. U hoeft niet via het Amazon-retourcentrum te gaan; de verkoper zorgt onmiddellijk voor een vervanging. Ik geloofde de verkoper op zijn woord en schreef een e-mail via Amazon waarin ik zei dat er een defect in een glas zat en dat ik graag een vervanging wilde. De verkoper schreef terug dat hij direct een nieuw setje zou sturen en dat ik de twee glazen niet terug hoefde te sturen. Na twee dagen arriveerde de nieuwe bril, dit keer zonder enige gebreken. Het derde, defectvrije glas mocht ik houden. De verkoper zou wettelijk slechts verplicht zijn één enkel nieuw glas te leveren. Hij had ook het gebarsten glas moeten terughalen om het te onderzoeken. Dat zou voor mij en waarschijnlijk ook voor de verkoper aanzienlijk meer werk hebben betekend. Vanuit het perspectief van de verkoper zou het eenvoudigweg sturen van een nieuwe set naar mij economisch verstandiger zijn geweest. Maar voor mij is iets anders van cruciaal belang: de verkoper vroeg niet om bewijs dat het glas daadwerkelijk gebarsten was - zoals ik beweerde. Ik hoefde niet eens een foto te maken. De verkoper geloofde de klant - en een eenvoudig, snel en ongecompliceerd proces was voor hem belangrijk omdat dit de klant, wiens koopervaring al door de klacht al beïnvloed en teleurgesteld was, daadwerkelijk tevredener maakt. Dit is een prettige ervaring in tijden waarin je bij de kassa van de supermarkt elk mandje uit het winkelwagentje moet oppakken en tassen en tassen moet openen om er zeker van te zijn dat je daar "niets vergeten bent". Ik word behandeld als een eerlijke klant. Dit leidt tot de 5e ster. Ik hoop dat de verkoper zo blijft en dat hij beloond wordt voor zijn klantenservice. Als je de producten op de hierboven beschreven manier optimaliseert, zou het moeten werken.